LIVRAISON DANS TOUTE LA FRANCE
Dernière mise à jour : 04 octobre 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site Malaqis par des consommateurs.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. (Légifrance)
Pour nous informer de votre souhait de retourner un article, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@malaqis.com
Veuillez indiquer :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les articles concernés. (Légifrance)
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Malaqis
[adresse complète de retour]
Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un suivi du colis.
Les articles peuvent être essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur coupe et leurs caractéristiques.
Nous demandons que les articles retournés soient dans leur état d’origine, neufs, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non endommagés, propres et sans tache, odeur, parfum, trace de maquillage ou autre marque d’utilisation.
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes MALAQIS et autres étiquettes d’origine toujours attachées au vêtement, ainsi qu’avec leurs éventuels accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
Les articles doivent également être soigneusement emballés afin d’être protégés pendant le transport retour.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille du produit et entraînant une dépréciation de celui-ci pourra engager la responsabilité du client et entraîner une diminution du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Sauf indication contraire de Malaqis, les frais directs de retour sont à la charge du client. (Légifrance)
Les frais d’expédition initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé. (Légifrance)
En cas de rétractation valable, Malaqis rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. (Légifrance)
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires. (Légifrance)
Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur un ou plusieurs articles d’une même commande.
Dans ce cas, le remboursement porte uniquement sur les produits effectivement retournés.
Les éventuels frais de livraison initiaux sont traités conformément aux règles légales applicables et à la partie de la commande effectivement concernée.
Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation, notamment :
Lorsqu’une exclusion s’applique à un produit vendu sur Malaqis, cette information doit être indiquée avant la commande.
Si vous recevez un article :
contactez-nous rapidement à contact@malaqis.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure appropriée pour le remplacement, le retour ou le remboursement.
Les droits prévus par les garanties légales applicables restent indépendants du droit de rétractation.
Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, que l’adresse fournie était incorrecte ou que la livraison n’a pas pu être effectuée pour une raison imputable au client, nous prendrons contact avec celui-ci afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les modalités applicables dépendront notamment des frais effectivement supportés et des dispositions légales applicables.
Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle d’un produit, contactez-nous à contact@malaqis.com, vous pouvez retourner l’article concerné conformément aux conditions de la présente politique.
Après traitement de votre retour, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions ci-dessous.
Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur malaqis.com, sous réserve des stocks disponibles.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Malaqis
E-mail : contact@malaqis.com
Adresse : [adresse postale]